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Endesa es una de las comercializadoras eléctricas con mayor presencia en España, tanto para particulares como para empresas. Si estás valorando darte de alta con ellos o cambiar tu contrato actual, en esta guía encontrarás los teléfonos de contacto, el paso a paso del proceso de contratación, los tipos de tarifas disponibles y los requisitos y documentación que te van a pedir.
Teléfonos de contacto para contratar la luz con Endesa - Horarios de teléfonos
Endesa dispone de distintos números según el tipo de gestión que necesites realizar. Todos ellos son gratuitos para el usuario:
| Gestión | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente (particulares) | 800 760 909 | 24 horas, todos los días del año |
| Atención al cliente (empresas) | 800 760 266 | 24 horas, todos los días del año |
| Contratar una tarifa o cambiar de tarifa | 919 101 143 | Lunes a viernes: 8:00-22:00 / Sábados y domingos: 9:00-21:00 |
| Dar de alta la luz (vivienda sin suministro previo) | 919 101 152 | Mismo horario que contratación |
| Mantenimiento y averías en la instalación | 919 102 214 | 24 horas, todos los días del año |
Antes de llamar, conviene tener a mano el CUPS (el código que identifica tu punto de suministro y que aparece en cualquier factura), tu DNI y, si ya eres cliente, el número de contrato. Con esos datos preparados, la mayoría de gestiones se resuelven en una sola llamada.
Además del teléfono, Endesa ofrece otras vías de contacto: el Área de Clientes online, la app móvil Endesa Clientes, las redes sociales (con atención personalizada de lunes a viernes) y las oficinas comerciales repartidas por toda España, donde puedes recibir asesoramiento presencial.
¿Tienes dudas sobre cómo contratar?
En Grupo Eden te orientamos desde el primer momento.
Cómo contratar a Endesa
El proceso de contratación varía ligeramente según si ya tienes suministro eléctrico activo (y quieres cambiarte a Endesa) o si necesitas dar de alta la luz por primera vez en una vivienda que nunca ha tenido suministro. En líneas generales, estos son los pasos:
- Elige la tarifa que mejor se ajusta a tu consumo. Puedes hacerlo tú mismo consultando el catálogo de Endesa o pedir asesoramiento gratuito llamando al teléfono de contratación.
- Contacta con Endesa a través del teléfono 919 101 143, de la web, de la app o acudiendo a una oficina comercial.
- Facilita tus datos: nombre completo y DNI/NIE del titular, dirección del suministro, CUPS (si ya tienes electricidad en la vivienda), potencia que deseas contratar y una cuenta bancaria para domiciliar los recibos.
- Aporta el Certificado de Instalación Eléctrica (boletín eléctrico) si se trata de un alta nueva, de una vivienda de obra nueva o si la distribuidora lo requiere por otros motivos.
- Endesa tramita la solicitud con la distribuidora de tu zona, que es la encargada de activar técnicamente el suministro.
- Se activa el contrato. Si ya tenías luz con otra compañía, el cambio se hace sin cortes de suministro y sin que tengas que avisar a tu antigua comercializadora, ya que de esa gestión se encarga Endesa. Si es un alta nueva, la distribuidora conecta el contador una vez revisada y aprobada la instalación.
Plazos orientativos:
- Cambio de compañía manteniendo el mismo punto de suministro: normalmente se resuelve en pocos días.
- Alta nueva en una vivienda sin suministro previo: entre 5 y 8 días hábiles aproximadamente, aunque puede alargarse si hay incidencias en la documentación o en la instalación.
Los costes derivados del alta (derechos de extensión, acceso y enganche, cuando aplican) se cobran en la primera factura que emite Endesa, no en el momento de la contratación.
Tipos de tarifas de Endesa
Endesa cuenta con varias modalidades de tarifa, pensadas para distintos perfiles de consumo. Las principales son:
- Tarifa Luz Fija 24h (antes One Luz): precio único del kWh durante todo el día, sin distinción de tramos horarios. Pensada para quienes prefieren simplicidad y no quieren depender de en qué momento del día consumen.
- Tarifa Conecta Luz: tarifa de contratación exclusivamente online, dirigida a quienes no tienen actualmente ningún suministro con Endesa, con condiciones pensadas para captar nuevos clientes.
- Tarifa Conecta 3 Periodos: aplica discriminación horaria, con un precio más bajo en las horas valle. Resulta interesante para quienes concentran su consumo en franjas nocturnas o de fin de semana.
- Tarifa Única: una tarifa plana en la que se paga una cuota fija mensual, calculada en función del consumo de los últimos 12 meses, para no tener sorpresas en la factura.
- Tarifa Tu Otra Casa 50 Luz: pensada para segundas residencias, con un descuento en un número limitado de horas de mayor consumo.
- PVPC (mercado regulado): tarifa con el precio voluntario para el pequeño consumidor, gestionada a través de la comercializadora de referencia del grupo Endesa. Es la única modalidad compatible con el bono social eléctrico.
La tarifa más adecuada depende de tus hábitos: si consumes de forma repartida durante el día, una tarifa de precio fijo suele ser más sencilla de entender; si puedes concentrar el uso de electrodomésticos en horas valle, una tarifa con discriminación horaria puede salir más rentable.
Requisitos para contratar la luz
Para contratar la luz con Endesa, tanto si es un alta nueva como si vienes de otra compañía, necesitarás tener preparados los siguientes datos y documentos:
- Datos del titular del contrato: nombre completo, DNI o NIE, teléfono de contacto y correo electrónico.
- Dirección exacta del punto de suministro.
- Código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro), que identifica de forma única tu vivienda o local. Si la vivienda ya ha tenido luz antes, aparece en cualquier factura anterior; si es de nueva construcción, normalmente lo facilita la promotora o se puede solicitar a la distribuidora.
- Potencia eléctrica que deseas contratar, ajustada a la capacidad de la instalación.
- Cuenta bancaria (IBAN) para domiciliar los recibos.
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o boletín eléctrico, obligatorio en altas nuevas, en instalaciones con más de 20 años sin actualizar, o cuando se solicita una potencia superior a la reflejada en el boletín vigente.
- Si el trámite lo realiza una persona distinta al titular, será necesaria una autorización firmada junto con una copia del DNI del titular.
Además de la documentación, conviene comprobar que la instalación eléctrica de la vivienda esté en condiciones adecuadas para el suministro solicitado, especialmente si se va a contratar una potencia elevada.
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Preguntas frecuentes sobre cómo contratar la luz
¿Necesito estar en casa el día en que se activa el suministro?
No es imprescindible en la mayoría de los casos, especialmente si ya existe un contador instalado y solo se trata de un cambio de titularidad o de compañía. Si es necesario que un técnico acceda a la vivienda (por ejemplo, para instalar o revisar el contador), la comercializadora te avisará con antelación para acordar una franja horaria.
¿Puedo contratar la luz si no soy el propietario de la vivienda?
Sí. Puedes contratar el suministro siendo inquilino, sin necesidad de que el propietario intervenga en el trámite. Solo se te pedirá acreditar que resides en la vivienda (por ejemplo, con el contrato de alquiler) y tus datos personales y bancarios.
¿Es necesario estar empadronado en la vivienda para dar de alta la luz?
No, el empadronamiento no es un requisito para contratar el suministro eléctrico. Basta con acreditar tu identidad y, en caso de alquiler, disponer del contrato de arrendamiento.
¿Qué pasa si no tengo el boletín eléctrico o CIE?
Si tu instalación lo requiere y no dispones de él, tendrás que contratar a un instalador autorizado para que lo emita. Es un trámite habitual en altas nuevas, en instalaciones antiguas o cuando se solicita más potencia de la que refleja el boletín actual.
¿Tiene algún coste cambiarme de compañía eléctrica?
El cambio de comercializadora en sí no tiene coste. Solo se generan gastos si, además del cambio de compañía, solicitas una modificación de potencia (derechos de extensión, acceso o enganche) o si necesitas un boletín eléctrico nuevo.
¿Puedo tener varias tarifas o compañías a la vez en el mismo hogar?
No. Un mismo punto de suministro (CUPS) solo puede estar asociado a un contrato activo con una comercializadora en cada momento. Si quieres cambiar de compañía o de tarifa, el contrato anterior queda automáticamente sustituido por el nuevo.
¿Se corta la luz mientras se tramita el cambio de compañía?
No. Cambiar de comercializadora manteniendo el mismo punto de suministro no implica ningún corte del servicio; es un trámite administrativo entre compañías y no afecta al suministro físico.
¿Cuánto tiempo tarda en activarse un contrato nuevo?
Depende del tipo de gestión: un cambio de compañía manteniendo el mismo suministro suele resolverse en pocos días, mientras que un alta nueva en una vivienda sin suministro previo puede tardar entre 5 y 8 días hábiles, o más si hay que emitir un boletín eléctrico o resolver alguna incidencia técnica.
¿Quién se encarga de instalar o revisar el contador?
Esa tarea corresponde siempre a la empresa distribuidora de tu zona (no a la comercializadora con la que contratas), ya que es quien gestiona la infraestructura eléctrica y los contadores, con independencia de la compañía que te venda la energía.
¿Puedo elegir la potencia que quiero contratar desde el principio?
Sí, puedes indicar la potencia que necesitas en el momento de la contratación. Es recomendable calcularla previamente en función de los electrodomésticos y aparatos que sueles usar de forma simultánea, para evitar tanto pagar de más como quedarte corto.
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